"อู่ซ่อมรถ” งานสกปรก แต่ในอก "มีความสุข”

#อู่ซ่อมรถ งานสกปรก ..แต่ในอก "มีความสุข”

 ถ้าถามว่า... คุณรู้ไหม ? อาชีพไหนที่...
มือเปื้อนคราบน้ำมัน แต่ใบหน้ายังมีรอยยิ้ม
ถามต่ออีกว่า ทำไม? เขายังทำงานนี้อยู่ เป็น10 ปี

​​​​​​​ ก่อนไปถึงตรงนั้น ผมอยากให้คุณอ่านตรงนี้ครับ
สำคัญมากจริงๆ

​​​​​​​ ผมเชื่อว่าเมื่อเราตัดสินใจ หรือ ทำอะไรบางอย่าง
เราก็หวังว่างานนั้นๆ จะพาเราไปสู่ “สิ่งที่คาดหวังไว้”
ไม่ว่าจะเป็น เงินทอง , ชื่อเสียง , ความสำเร็จ
การได้ช่วยเหลือผู้อื่น หรือแม้กระทั่ง "ความสุขทางใจ"

…………………………………………………...

​​​​​​​ มีรายการนึง ตั้งคำถามกับ Steve Jobs ผู้ก่อตั้ง Apple
ผู้ผลิต I-phone มือถือที่เปลี่ยนโลกนี้ ไปตลอดกาล

​​​​​​​ Jobs ถูกตั้งคำถามว่า 
พิธีกร : “Jobs ผมไม่ได้สงสัยในความสำเร็จของคุณ 
แต่ผมและอีกหลายๆคน อยากรู้ว่า ทำไมคุณถึง
ประสบความสำเร็จได้มากขนาดนี้”

​​​​​​​ Jobs : (ตอบสั้นๆ ด้วยแววตาที่สบายใจ) 
“คุณก็ทำในสิ่งที่คุณรักสิ”

​​​​​​​ เชื่อว่าหลายคน คงเคยได้ยินคำพูดแบบนี้มาบ้างแล้ว 
งั้นเรามาฟังต่ออีกสักหน่อยว่า คำพูดของ Jobs 
จะทำให้เราเข้าใจคำนี้มากขึ้นแค่ไหน

​​​​​​​ Jobs (พูดต่อด้วยน้ำเสียงที่หนักแน่น) ว่า
“ถ้าคุณได้ทำในสิ่งที่รัก คุณจะไม่รู้สึกเหนื่อย คุณจะ
รู้สึกภูมิใจกับมัน คุณจะไม่หยุดทำจนกว่างานจะเสร็จ 
ถึงแม้คนอื่นจะไม่เข้าใจ

"แต่ถ้าวันนี้คุณไม่ได้อยู่กับสิ่งที่คุณรัก ..คุณจะรู้สึก
เหนื่อย และคุณจะหยุดทำในที่สุด"

"และมันสังเกตได้ง่ายมากๆ ว่า คุณรักงานของคุณ
หรือป่าว? คือ คนที่รักในงานแม้เขาจะล้มเหลว
ผิดหวัง ถูกวิจารณ์ หรือได้รับการปฏิเสธมากมาย

​​​​​​​ แต่วันนี้ เขาก็ยังคง “ทำอยู่” ซึ่งขัดแย้งกับคนทั่วไป
เพราะพวกเขามีแรงกระตุ้นกับสิ่งที่ทำอยู่ตลอดเวลา

#ขอบคุณ Steve Jobs

…………………………………………………...

​​​​​​​ ถามว่าทำไม ผมจึงหยิบ อาชีพ”อู่ซ่อมรถ” มาเป็น
ตัวอย่าง ซึ่งจริงๆมีอีกหลายอาชีพ คำตอบคือ 
นอกจากรักในอาชีพแล้ว ความมีสเน่ของ “อู่ซ่อมรถยนต์”
คือ #ความเสียสละ_ที่น้อยคนจะมองเห็น

…………………………………………………...

​​​​​​​ ผมได้พูดคุยกับอู่ที่รู้จัก จนได้ข้อมูล
ที่ผมไม่เคยรู้มาก่อน และคิดว่าถ้าใจไม่รักจริง
คงไปไม่รอดกับอาชีพนี้แน่ๆ

…………………………………………………...

​​​​​​​ #อู่ ถือว่าเป็นอาชีพบริการ ที่อยู่คู่คนไทยมานาน
เนื่องจากระบบขนส่งสาธารณะบ้านเรา ยังไม่ดีนัก
ทั้ง กทม.เอง และต่างจังหวัด จึงจำเป็นต้องใช้รถยนต์ 
ในการเดินทางและขนส่ง ซึ่งก็แน่นอนว่า รถคันนึงย่อมต้องมีการซ่อมแซม ตามอายุการใช้งาน

​​​​​​​ อาชีพอู่ ไม่ใช่แค่ซ่อมรถให้เสร็จๆ พ้นๆ ไป
เพราะทุกอู่ย่อมอยากแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าจริงๆ 
หวังว่าจะให้ลูกค้าได้กลับมาใช้รถได้ดีเหมือนเดิม
และบอกต่อๆกันไป

…………………………………………………...

​​​​​​​ ช่างเล่าถึง "ความน้อยใจในอาชีพอู่ให้ฟัง" ว่า....

​​​​​​​ เคยเจอลูกค้าที่ซื้อของมาให้อู่เปลี่ยน บางรายเอาของ
ไม่ได้มาตรฐานมา เอาของมือสองมาบ้าง ทางอู่ก็ยินดี
เปลี่ยนให้ แต่พอเปลี่ยนไป อะไหล่พวกนั้นดันเสีย
ในเวลาไม่ถึงเดือนต่อมา ลูกค้าส่วนใหญ่ก็โทษอู่
บอกว่ารถที่เสียเป็นเพราะอู่ซ่อมไม่ดี

​​​​​​​ อีกเรื่องที่พบบ่อยมาก คือ ลูกค้าเชื่อคนอื่นมากเกินไป
นำรถมาเช็คเพราะคิดว่าอะไหล่เสีย ช่างก็วิเคราะห์
ปัญหาภาพรวม เพราะหวังว่า จะได้ซ่อมจนจบปัญหา
ในครั้งเดียว สรุปอะไหล่เสียมากกว่า 1 ตัว ถ้าไม่ซ่อม
อาการก็ไม่หายขาด ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจก็จะมองว่า
ช่างอยากขายของเพิ่ม

…………………………………………………...

​​​​​​​ นี่เป็นปัญหาที่ "อู่" เจอกันบ่อยๆ ซึ่งอู่ที่ผม
คุยด้วยได้บอกไว้สั้นๆ แต่ทำให้มุมมองของอู่
ที่มีกับลูกค้าอย่างผม ได้เปลี่ยนไป

​​​​​​​ ช่าง : “ผมอยากจะแก้ปัญหาให้ลูกค้าจริงๆนะ 
แต่ก็เข้าใจลูกค้า เพราะอาจจะเคยมีประสบการณ์
ที่ไม่ดีกับอู่มา หรือ อ่านข้อมูลในเน็ตที่เป็นประสบการณ์
ของคนอื่น แล้วเกิดความกลัวขึ้น ซึ่งลูกค้าก็ไม่ได้ผิดอะไร
ผมก็แค่ทำหน้าที่ของช่างซ่อมรถอย่างเต็มความสามารถ

​​​​​​​ งานช่างซ่อมรถ นอกจากจะต้องอาศัยความรู้กับ
ประสบการณ์มากๆแล้ว ยังต้องมีความเสียสละ 
โดยเฉพาะ “เวลา" ซ่อมรถสักคันนึงจะรอช้าไม่ได้
เพราะลูกค้าต้องรีบใช้รถ ฉะนั้นทุกงานจะถูกบีบด้วยเวลา
เราจะหาวิธีที่เร็วที่สุดในการบริการลูกค้า เพื่อให้เสร็จทัน
ตามกำหนด

​​​​​​​ ส่วนมากเราทำงานเกิน 13 ชม./วัน เพื่อให้บางส่วนเสร็จ ระหว่างรออะไหล่ แต่ปัญหามักเกิดช่วงที่ลูกมือ ป่วย 
หรือลาออก ซึ่งอาจจะต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อชดเชยตรงนั้น

​​​​​​​ แน่นอนว่า เวลาให้ครอบครัวก็น้อยลง ใครที่
ประคับประคอง ไม่ได้ ก็จะมีปัญหาเรื่องความสัมพันธ์
ซึ่งส่งผลกระทบกับหลายอย่าง กับชีวิตมากๆ

…………………………………………………...

​​​​​​​ ถึงจะมีข้อเสีย แต่ผมเลือกมอง “ด้านดี” มากกว่า
เปิดอู่ซ่อมรถ ไม่น่าเชื่อว่า อู่ ให้บทเรียนกับผมเยอะมาก
สำคัญๆ คือ "รู้ว่าเมื่อเราลำบาก มีใครบ้างที่ยังอยู่กับเรา”
นับเป็นข้อดีที่เกิดขึ้นระหว่างทางแย่ๆ

​​​​​​​ เราได้ช่วยซ่อมรถให้กับลูกค้า..ที่เป็น
#พ่อคน ให้คุณพ่อได้ไปส่งลูกๆ เรียนหนังสือทุกเช้า
#เซลล์แมน ได้ประโยชน์ทั้งคนขาย ทั้งคนซื้อ
#รถแท็กซี่ ช่วยให้คนกลับบ้านยามค่ำคืน ถึงบ้านอย่างปลอดภัย

​​​​​​​ ผมคิดว่าผมโชคดีมากที่ได้ทำอาชีพนี้

…………………………………………………...

​​​​​​​ ถ้าคุณได้อ่านบทความนี้ และรู้สึกประทับใจ 
กรุณาแชร์ให้กับใครหลายๆคน รอบตัวคุณ 
เพื่อเป็นทั้งกำลังใจ และความรารถนาดี

ขอบคุณ ...ไมล์เวิร์ค ​​​​​​​​​​​​​​